Preguntas frecuentes Detnov

Te ayudamos en las dudas que tengas sobre Administración, a nivel comercial y técnico.

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PREGUNTAS FRECUENTES ADMINISTRATIVAS

Vacio

¿Puedo hacer un pedido telefónico?

No es posible realizar un pedido por teléfono, puedes realizar el pedido enviando un correo a pedidos@detnov.com

En caso de no ser todavía cliente ponte en contacto con tu comercial, en https://www.detnov.com/contacto-2/ podrás localizar el comercial de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Si necesitas solicitar una factura de tus compras puedes hacerlo enviando un correo a pedidos@detnov.com con tus datos y el número de albarán correspondiente de la factura solicitada.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Todas las mercancías se suministrarán a:

  • Portes pagados para pedidos superiores a 800€ (solamente para pedidos en España peninsular). 1.000€ para las Islas Baleares – Para pedidos de importe inferiores a 800€, los portes serán repercutidos en factura (12€ para pedidos en España peninsular). 1.000€ para las Islas Baleares. – Los pedidos para Andorra se suministrarán EXWORKS.
  • Las mercancías remitidas a portes pagados se realizarán por el medio establecido por DETNOV SECURITY S. L. Cualquier otro medio diferente será a cargo del solicitante.
  • Cualquier daño o pérdida en la mercancía, no exime al comprador del cumplimiento de las obligaciones contractuales.
  • DETNOV SECURITY S. L puede fraccionar el envío en varias veces, a menos que sea solicitado previamente.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, se podrá remitir por escrito a DETNOV SECURITY S. L cualquier reclamación sobre cualquier insuficiencia en el envío. En caso contrario, el pedido se entenderá como correcto.

¿Cuáles son las condiciones de devolución de un material?

Cualquier material enviado para su devolución deberá tener un número de tiquet previamente generado en la plataforma de gestión de RMA.

Los equipos deberán enviarse bien embalados y protegidos, con la etiqueta generada en la plataforma, colocada en un lugar visible del exterior de la caja y el albarán generado con el listado de material en el interior de la caja. El envío será a portes pagados por el cliente.

No se admitirán devoluciones pasados 60 días de la venta del producto.

No se admitirán devoluciones sin previa autorización de DETNOV SECURITY S. L. Se requiere de un número de RMA. Los gastos de transporte a DETNOV SECURITY S. L. correrán a cargo del remitente.

Devoluciones de producto para abono: DETNOV SECURITY S. L aceptará únicamente devoluciones para abono de equipos que estén en perfecto estado y en envoltorio original. Los productos personalizados, software, productos fungibles o productos sin embalaje, accesorios o con embalaje dañado no se admitirán para su devolución. A los materiales devueltos en garantía que no tengan defectos y cumplan con los requisitos anteriores se realizará un demérito del 10% + un cargo fijo de 10€ por la gestión.

¿Como puedo trabajar en Detnov o enviar mi currículum?

La única forma de hacernos llegar el currículum es a través de un correo electrónico a info@detnov.com. Podrás visualizar las ofertas de trabajo que tenemos en estos momentos abiertas en nuestra web en el apartado Trabaja con nosotros.

PREGUNTAS FRECUENTES COMERCIALES

Vacio

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Nuestro teléfono de atención telefónica es el +34 93 371 60 25 o a través de un correo electrónico a info@detnov.com

¿Cómo puedo hacer una apertura de cuenta en Detnov?

Para el establecimiento de relaciones comerciales con DETNOV SECURITY S. L., será previamente imprescindible cumplimentar el documento “Detnov apertura de cuenta” que podrá solicitar a través de nuestra red comercial.

¿Cómo puedo acceder a la documentación de la web?

Para acceder de toda la documentación a través del Área Privada de nuestra página web es necesario registrarse.

Se podrá registrar cumplimentando la información requerida en el formulario de Nueva Cuenta.

Se trata de auto registro en el momento de registrarse ya podrá tener acceso a la información.

PREGUNTAS FRECUENTES TÉCNICAS

Vacio

¿Cómo puedo solicitar un RMA?

Cualquier material enviado para su reparación deberá tener un número de ticket previamente generado en la plataforma de gestión de RMA. https://rma.detnov.com/

Los equipos deberán enviarse bien embalados y protegidos, con la etiqueta generada en la plataforma, colocada en un lugar visible del exterior de la caja y el albarán generado con el listado de material en el interior de la caja. El envío será a portes pagados por el cliente.

¿Cómo puedo darme de alta en la plataforma de RMA’s?

Para las devoluciones o reparaciones tienen que hacer un RMA a través del portal https://rma.detnov.com/

En caso de no estar dados de alta tendrá que enviar un mail a sat@detnov.com con:

  • Nombre de la empresa
  • NIF de la empresa
  • Persona de contacto
  • E-mail
  • Teléfono

¿Cuál es la garantía de los productos de Detnov?

Los productos de la marca DETNOV disponen de una garantía de dos años a partir de la emisión de la factura de venta. Ver condiciones del fabricante para otras marcas comercializadas.

La garantía cubre la reparación o substitución de los productos reconocidos como defectuosos por el departamento técnico de DETNOV SECURITY S. L.

Los productos defectuosos en garantía serán reparados o reemplazados a voluntad de DETNOV SECURITY S. L. y serán devueltos por transporte estándar y a portes pagados. Los productos defectuosos fuera de garantía serán examinados y se comunicará el presupuesto de reparación o imposibilidad de la reparación. En caso de la no aceptación por parte del cliente del coste de la reparación, el producto será devuelto a portes debidos. Transcurridos 30 días del presupuesto de reparación sin respuesta del cliente, DETNOV SECURITY S. L podrá imputar los costes que se deriven por gestión y almacenaje. La ausencia continuada de respuesta por parte del cliente podrá dar lugar a la pérdida del derecho de reclamo.

En ningún caso la garantía cubre gastos de mano de obra en la instalación, desmontaje del material averiado, montaje o puesta en marcha del material reparado o de sustitución, ni posibles daños a terceros ocasionados por el producto averiado. Se considera un producto defectuoso, bien por defectos del material, defectos de fabricación o de ensamblado.

Queda excluido de garantía los daños o efectos debidos al desgaste normal de los equipos, mala utilización de estos, defectuosa instalación o producidos por inclemencias climatológicas.

Anula la garantía las averías por entrada de agua, humedad, rayo, subida de tensión, errores de conexionado, sobrecalentamiento por ventilación insuficiente, suciedad o rejillas de ventilación obstruidas, manipulación de los equipos interna o externamente, mal uso, golpes o cualquier reparación hecha por servicio técnico no autorizado.

¿Dónde puedo ver tutoriales sobre el producto?

Disponemos de un canal en youtube donde colgamos vídeos en nuestra Detnov Academy con información para configurar nuestros productos.

En el siguiente enlace podrá acceder al canal:

https://www.youtube.com/channel/UC8etPWBId9PErnA5vZJ3AmA

SEDE CENTRAL

Carrer de la Ciència 30-32
08840 - Viladecans (Barcelona)

t. +34 93 371 60 25

info@detnov.com

 

OFICINAS MADRID

Calle La Granja, 30
28108 - Alcobendas (Madrid)

t. +34 91 919 79 69

madrid@detnov.com

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Office. No. 20, 1 st floor, Sainath Industrial Estate, Opp. Pravasi Industrial Estate,
Off Aarey road, Goregaon East, 400063 Mumbai (India)

t. +91 9892049367

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